De Customer Effort Score ofwel de CES, is een klantgerichte KPI. Een meetinstrument die je iets vertelt over de ervaring van de klant. Hierbij draait het vooral om de moeite die een klant moet doen om bij zijn of haar vraag of probleem opgelost te krijgen.
Klantvriendelijk, klantgericht en klantgedreven. Drie woorden waarin de klant centraal staat maar stel jezelf eens de vraag; “In hoeverre staat de klant daadwerkelijk centraal binnen de organisatie?”
Customer Experience (CX) oftewel Klantbeleving maar wat is Klantbeleving en hoe meten we dat?
Het is niets nieuws dat je een gezond merk moet opbouwen en opbouwen betekent jarenlang sleutelen. Over de jaren heen verrijk je het merk met de verschillende associaties die je in het geheugen van je potentiële koper prent. Denk hierbij aan je communicatie, je producten, en de service die je verleent.
Binnen verschillende type organisaties bestaat er vaak wel een afdeling die het moeten hebben van jongeren tussen de 16 en 24 jaar. Deze afdelingen hebben vaak een hoog verloop in medewerkers. De meeste organisaties weten ook hoe lang de gemiddelde bijbaner blijft maar wat is zijn de precieze drijfveren van vertrek?
