Direct naar
Ons adres
LiveResearch is onderdeel van WeConnect
Hanzeweg 14
2803 MC Gouda
+ 31 182 53 56 63
© 2022 – LiveResearch • Algemene voorwaarden
De bestaande klant is net zo belangrijk als de nieuwe klant. Misschien nog wel belangrijker want enthousiaste bestaande klanten zullen vaker terug komen, zullen meer uitgeven en jullie sneller aanbevelen. Om deze relatie te verstevigen hebben jullie gedegen inzichten nodig;
Customer Journey Mapping
Een Customer Journey onderzoek creëert voor jullie van een duidelijk overzicht van de klantervaringen op alle touchpoints in de klantreis. We brengen samen met jullie de journey in kaart vanuit het oogpunt van de klant.
De Customer Journey gebruik je om jullie dienstverlening en processen te optimaliseren op de plekken waar dat nodig is, het is ongoing proces. Wij helpen jullie bij het verzamelen van de data, we maken de klantreis visueel en voorzien jullie van een roadmap met de belangrijkste activiteiten.
Lees meer →
Customer Journey Mapping komt voor in verschillende ontwikkelingsfases binnen een organisatie. Denk hierbij aan;
- De Strategiefase
Het ondersteunt bij de ontwikkeling van innovatieve concepten en diensten door middel van inzichten tussen de verschillende kanalen.
- Ontwerpfase
Ondersteuning in het inspelen op de beleving van de klant, het end-to-end ontwerpen van een klantproces of dienst.
- Ontwikkelfase
Het biedt houvast en dwingt de organisatie vanuit het perspectief van de klant naar zaken te kijken.
Zoeken jullie een sparringpartner? Wij ondersteuning jullie graag bij het opzetten van een klantreis. Neem contact met ons op.
Employee Journey Mapping
Medewerkers die zich thuis voelen binnen de organisatie zorgen voor tevreden klanten. Daarom is het voor een organisatie goed om te investeren in de Employee Experience.
Net zoals bij klanten zijn je bestaande klanten veel waard. Dit geldt ook voor je huidige medewerkers. Wij zijn van mening dat als je de medewerker mee neemt in jullie plannen dit meer omzet, minder verloop en minder verzuim oplevert. Medewerkerstevredenheid wordt ook van buitenaf herkent dus daarnaast zorgt het ook voor nieuw talent.
Lees meer →
Zoals elke journey kent de Employee Journey ook verschillende touchpoints. De reis van een medewerker begint al voordat zij in dienst treden. Wij helpen jullie bij het vaststellen van jullie identiteit en de daarbij passende propositie, we maken de medewerker-reis visueel en voorzien jullie van een roadmap met de belangrijkste punten.
Het in kaart brengen van een Employee Journey is niet een doel. Het is een instrument die jullie ondersteunt als organisatie om het een verschil te maken. Jullie worden voorzien van inzichten die jullie helpen bij het verbeteren en optimaliseren van processen.
Vragen? Wij ondersteunen jullie graag bij het opzetten van medewerkers-reis. Neem contact met ons op.
Drijfveren Onderzoek
In elke fase van Customer Experience draait het om het begrijpen van de wensen, de behoeftes en de drijfveren van de klant. We willen de verwachtingen van onze klanten overtreffen.
Maar wat drijft onze klanten? Wat zijn de beweegredenen en hoe spelen we daarop in? Door onderzoek te doen naar deze drijfveren, leren jullie de doelgroep beter kennen. Met deze inzichten kunnen jullie marketing- en communicatieplannen beter inrichten en helpt het bij het optimaliseren van jullie klantgedreven aanpak.
Lees meer →
Een Driver onderzoek kan je zowel kwalitatief en als kwantitatief uitvoeren. Een kwalitatief onderzoek geeft ons de mogelijkheden om een compleet profiel te schetsen. We kunnen verdiepende vragen stellen of de vraag bijstellen. Een kwantitatief onderzoek richt zich meer op abstracte inzichten. We kijken naar het gemiddelde van de doelgroep. Samen kijken we naar de juiste aanpak, dit kan ook een combinatie van beide methodieken zijn.
Zijn jullie klaar om een verdiepingsslag te maken? Wij helpen jullie graag verder in deze stap. Neem contact met ons op.
Op zoek naar een sparringspartner?
Of ondersteuning bij het opzetten van een klant- of medewerkersreis? Wij helpen jullie graag verder met het maken van een verdiepingsslag.
