Blog

Lees hier onze laatste blogs

Customer Effort Score

mei 27, 2022

De Customer Effort Score ofwel de CES, is een klantgerichte KPI. Een meetinstrument die je iets vertelt over de ervaring van de klant. Hierbij draait het vooral om de moeite die een klant moet doen om bij zijn of haar vraag of probleem opgelost te krijgen.

Lees meer

Klantvriendelijk, klantgericht of klantgedreven?

januari 26, 2022

Klantvriendelijk, klantgericht en klantgedreven. Drie woorden waarin de klant centraal staat maar stel jezelf eens de vraag; “In hoeverre staat de klant daadwerkelijk centraal binnen de organisatie?”

Lees meer

Customer Experience vragen

november 19, 2021

Customer Experience (CX) oftewel Klantbeleving maar wat is Klantbeleving en hoe meten we dat?

Lees meer

Bouwen aan een gezond merk

juli 15, 2021

Het is niets nieuws dat je een gezond merk moet opbouwen en opbouwen betekent jarenlang sleutelen. Over de jaren heen verrijk je het merk met de verschillende associaties die je in het geheugen van je potentiële koper prent. Denk hierbij aan je communicatie, je producten, en de service die je verleent.

Lees meer

Customer Effort Score

mei 27, 2022

De Customer Effort Score ofwel de CES, is een klantgerichte KPI. Een meetinstrument die je iets vertelt over de ervaring van de klant. Hierbij draait het vooral om de moeite die een klant moet doen om bij zijn of haar vraag of probleem opgelost te krijgen.

Lees meer

Klantvriendelijk, klantgericht of klantgedreven?

januari 26, 2022

Klantvriendelijk, klantgericht en klantgedreven. Drie woorden waarin de klant centraal staat maar stel jezelf eens de vraag; “In hoeverre staat de klant daadwerkelijk centraal binnen de organisatie?”

Lees meer