Patient Experience

Patient Experience ofwel patiëntervaring. Hoe tevreden zijn jullie patiënten naast de zorg die zij verlangen? Hoe ervaren zij de service, de mogelijkheden en het proces?

Het meten van patiëntervaring is belangrijk omdat het inzicht geeft in de verwachting maar ook of deze overeenkomt met de werkelijkheid. Net zoals in elke andere branche, is het belangrijk om te weten wat een klant hem/haar drijft. LiveResearch ondersteunt organisaties hierin op twee verschillende niveaus;

PREM, Patient Reported Experience Measures

Patiënttevredenheid is een van de belangrijke variabel als het gaat om het bepalen van de kwaliteit in de zorg. Het is bewezen dat een goede patiëntervaring zorgt voor meer betrokkenheid vanuit de patiënt zelf.

PREM is een onderzoeksmethodiek die het inzichtelijk maakt hoe jullie patiënten het volledige proces ervaren. Het onderzoek bestaat uit een korte vragenlijst die goed aansluit op de Patient Journey.

Lees meer →

LiveResearch biedt jullie een standaard vragenlijst aan waarin alle belangrijke touchpoints opgenomen zijn maar het is ook mogelijk om deze vragenlijst aan te passen of uit te breiden naar jullie eigen onderzoeksbehoefte. Onze onderzoek experts komen uit het werkveld van de zorg en ondersteunen hier dus graag bij.

Het onderzoek kent verschillende fases. Wij zullen betrokken blijven bij al deze fases. Denk hierbij aan het uitsturen van de surveys, het verwerken van de data en het opleveren van de resultaten.

Het uiteindelijke doel is onderbouwd en gericht ontwikkelingen op het gebied van Patiënttevredenheid. Zijn jullie klaar om een verdiepingsslag te maken? Neem contact met ons op.

Het onderzoek kent verschillende fases. Wij zullen betrokken blijven bij al deze fases. Denk hierbij aan het uitsturen van de surveys, het verwerken van de data en het opleveren van de resultaten.

Het uiteindelijke doel is onderbouwd en gericht ontwikkelingen op het gebied van Patiënttevredenheid. Zijn jullie klaar om een verdiepingsslag te maken? Neem contact met ons op.

Contact

Continue Patiënttevredenheidsonderzoek

Ons Customer Satisfaction Platform geeft zorginstellingen de mogelijkheid om continue patiënttevredenheid te meten. Dit gebeurd zoveel mogelijk online. Samen kijken we naar de juiste meetmomenten en bepalen we welke KPI’s van toepassing zijn. Denk aan de Customer Effort Score (CES) of de Net Promotor Score (NPS).

Organisaties worden voorzien van Real-time inzichten en kunnen het meetinstrument organisatiebreed inzetten. Jullie krijgen de mogelijkheid tot benchmarken en het uitzetten van meerdere vragenlijsten.

Lees meer →

Het constant meten van patiënttevredenheid biedt niet alleen een continue toestroom van data maar ook de juiste inzichten als het gaat om kwaliteit. Wat gaat er goed en waar kunnen jullie in ontwikkelen en verbeteren.

Door doorlopend te meten vraag je om feedback op het juiste moment. Dat is niet alleen logischer voor de patiënt maar de feedback zal meer details bevatten en zal dus ook veel waardevoller zijn.

Met continue Patiënttevredenheidsonderzoek leg je de basis voor een patiënt gedreven mindset. Zijn jullie ook klaar voor de volgende stap? Neem dan contact met ons op.

Contact

Voorbeeld vragenlijst

Patient Experience ofwel patiënt ervaring. Hoe tevreden zijn jullie patiënten naast de zorg die zij verlangen?

PREM is één van de onderzoeksmethoden die het inzichtelijk kan maken hoe jullie patiënten het volledige proces ervaren. Het onderzoek bestaat uit een korte vragenlijst die goed aansluit op veel Patient Journeys.

Hoe tevreden zijn jullie patiënten naast de zorg die zij verlangen? In 15 vragen laten wij zien waar de focus moet liggen en welke vragen je kan stellen om deze inzichten te verkrijgen. Download hieronder onze vragenlijst.

Download vragenlijst