Direct naar
Ons adres
LiveResearch is onderdeel van WeConnect
Hanzeweg 14
2803 MC Gouda
+ 31 182 53 56 63
© 2022 – LiveResearch • Algemene voorwaarden
“Pas als de proefpersonen tevreden zijn over onze ideeën, rollen we die uit”
(Picnic, Nikki Oude Elferink, Customer Success Manager)
Customer Experience, bouwen aan een vruchtbare klantrelatie en deze blijven onderhouden. Creëer waardevolle ervaringen op de belangrijkste momenten, in lijn met de merkbelofte die ze zullen onthouden.
LiveResearch ondersteunt organisaties met het integreren van klantfeedback door alle lagen van het bedrijf heen. Wij vinden het belangrijk om de medewerkers te betrekken waardoor de klant centraler zal komen te staan. Daarbij gebruiken wij ons “Hart”, verdeeld in twee looproutes, die vanuit een outside-in benadering zijn ontstaan. Wij geloven in het realiseren van groei door middel van solide, real-time inzichten en geavanceerde analytics.
Het Hart van LiveResearch
Ontdekken & Definiëren
De bestaande klant is net zo belangrijk als de nieuwe klant. Misschien nog wel belangrijker want enthousiaste bestaande klanten zullen vaker terug komen, zullen meer uitgeven en jullie sneller aanbevelen. Om deze relatie te verstevigen hebben jullie gedegen inzichten nodig.
Spelen de volgende vragen binnen jullie organisatie?
- Wat zijn eigenlijk de drijfveren en emoties van onze klanten? Hoe kunnen wij daar als organisatie op inspelen?
- Welke reizen bewandelen onze klanten en waar kunnen wij het verschil maken?
- En hoe zit het met onze medewerkers? Hebben zij voldoende ruimte en middelen om klantgedreven te werk te gaan?
Dan is dit de juiste looproute. Wij helpen jullie graag met behulp van de juiste onderzoeksmethode. De methode hangt af van jullie doel en wie jullie klanten zijn. Of jullie nu het verschil willen maken bij klanten, patiënten, relaties (B2B) of medewerkers wij zijn bekend met alle groepen.
Monitoren & Verbeteren
Als organisatie wil je groeien en in ontwikkeling blijven. Door de klant hierbij te betrekken zullen jullie niet alleen meer succes behalen maar ook sneller groeien. Het monitoren van de klantbeleving en het continue voorzien worden van klantfeedback is enorm van belang.
Spelen de volgende vragen binnen jullie organisatie?
- Wanneer en hoe vaak halen jullie klantfeedback op? En hoe ga je er als organisatie dan concreet mee aan de slag?
- Hoe kunnen we de dienstverlening verbeteren met behulp van een Customer Experience Metrics zoals de NPS?
- En hoe nemen we hier onze medewerkers in mee? Hoe zorgen we voor de juiste energie?
Dan is dit de juiste looproute voor jullie. Wij ondersteunen jullie graag door middel van real-time dashboarding, scherpe analyses en concrete acties. Samen richten we het programma in en zorgen we voor een klantgedreven mindset binnen de gehele organisatie.
Naast onze onderzoeksmethodes bieden wij ook onze eigen in-house gebouwde software aan;
Customer Satisfaction Platform
Het in-house ontwikkelde Customer Satisfaction Platform wordt ingezet voor het continue ophalen van date. Oftewel real-time inzicht in klant-, patiënt-, relatie- of medewerkers tevredenheid.
De tooling is zeer user-friendly en kan meertalig worden ingezet. Naast het uitgebreide dashboard, beschikt de tool ook over een benchmark optie.
EffectiveProfiles
Ons Customer Data Platform, EffectiveProfiles geeft inzicht in alle persoonlijke, demografische- en gedragsgegevens van jullie bestaande klanten. We bouwen aan een 360 graden klantprofiel.
Naast al deze gegevens is het platform ook voorzien van een SmartSurvey tool. Een krachtige onderzoeks oplossing voor specifieke onderzoeksvragen.
Ook het beste uit jouw organisatie halen?
Laat ons jullie ondersteunen bij het omzetten van real-time inzichten in actionable data. Neem contact op als je benieuwd bent, naar onze aanpak voor jullie vraagstuk.
